岗位职责：
1、协助上级领导制定投诉相关管理制度；
2、受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单；
3、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；
4、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；
5、对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；
6、定期编写客户意见调查报告和服务调查报告，报上级领导审阅。
任职资格：
1、一年以上处理客诉工作经验，熟悉常用办公软件；
2、形象气质佳，优秀的沟通协调能力；
3、抗压能力强。
薪资：
4-6k